未来健身房回归服务与口碑建设

中国健身行业起源于21世纪初，在最初十几年，主要的业态是从美国舶来的大型综合健身俱乐部，靠预收会员费加私教盈利。这种模式负债率高，一些俱乐部为保证现金流维持正常运行，往往重销售，轻服务，以致于口碑质量不高。但消费者没有别的选择，所以俱乐部过得不算差。互联网新型健身房行业兴起，工作室，传统俱乐部遭到极大冲击。以团课、月卡制为主的新型健身房崛起，用低门槛、更吸引人的内容截断了俱乐部小白用户的流量，从获客上直接给俱乐部生存造成压力，俱乐部要么倒闭，要么改革注重服务与内容。威尔仕、一兆韦德这样的老牌健身俱乐部房也开启了改革，比如一兆韦德开始密集举办健身活动，大幅提高莱美课程排课量，公司成立信息管理部门，负责公司的信息化管理提升。这些信息表明，这些大牌健身俱乐部面对市场的变化，积极着进行改革，也从侧面反映出，传统的健身俱乐部应对挑战，单单依靠私教的盈利模型，将会被淘汰，但有一点，传统的健身房并不会消失。那作为传统健身房的经营者，怎么应对市场的变化，该如何转变？互联网健身兴起，更多的是一些健身小白，他们经历的过程大概是先使用Keep这类线上健身App学习，然后去上团课，满足减脂、社交、秀的需求；再之后做力量训练，追求增肌与塑形，这时不会使用器械，于是请私教；学习一段时间后自主训练，再过一段时间遇到瓶颈，又请私教，突破后又开始自主训练。在这整个的过程中，超级猩猩、乐刻、Keep目前起到的作用是分流小白健身用户，某种程度上来讲也就是培养用户的健身习惯和理念。那么后端承接成熟型健身用户的综合型健身房还是最重要的业态。新型健身房把握住了流量，向团课内容、私教等做延伸；但传统健身房占的优势也不是新型健身房可以取代的！眼下，传统健身房不应单一的以销售为导向，而是应重视服务与口碑，保住那些成熟型健身用户，提高获客能力。那么，谈一谈未来传统健身房该怎么运营？用私教的优势展开突围，同时提高服务质量、看重口碑内容。重点一下几点，可做参考：a、团课内容吸引新用户中国健身人群小，起点低，需要有吸引力的团操课程教育小白用户，之后才有二次消费。从超级猩猩、24kick等形式在国内大受欢迎来看，传统健身俱乐部也需要团课来做增量用户。b、服务增加粘性一方面健身教练水平参差不齐，另一方面是由于健身房以销售为主的模式也无法起到正向引导作用。所以，要提高服务，增加粘性，关键还得从教练水平、管理体系、模式、产品等方面进行突破。c、开发关联服务增加收入来源与健身相关性比较强的理疗康复、美容按摩、推拿、营养补剂等都可以增加收入。（素材来源于网络，如有侵权可联系删除）